팀 이야기

고객에게 안전하게 상품을 전달하는 마지막 관문

2024.10.15

출고 검수 유닛은 입고 팀과 상품 검수 팀을 거쳐 검수 합격 상품이 고객에게 안전하게 전달될 수 있도록 상품 최종 확인과 포장을 담당하는 페이머스의 마무리라고 할 수 있어요. 출고 2팀의 이영운 팀장님을 만나보았습니다.

Q. 안녕하세요 팀장님! 자기소개 부탁드립니다. 

안녕하세요. 출고 2팀 팀장 이영운이라고 합니다. 저는 출고 팀에서 전체적인 현장 관리와 연계 업체들의 핸들링 등 다양한 업무를 담당하고 있어요.

Q. 출고 팀은 어떤 업무를 하시는지 소개해 주세요. 

출고 팀은 검수센터에서 마지막을 담당해요. 작업 과정에서 상품의 최종 품질을 확인하고 고객에게 안전하게 상품이 전달될 수 있도록 파손 우려가 있는 상품을 구분해 완충 작업을 진행하고 있어요. 대형 상품이나 파손 위험이 큰 일부 상품을 제외하고는 대부분 자동화 설비를 통해 출고 작업이 이루어지고 있어요.

Q. 업무 특성상 다른 부서와의 협업이 많을 것 같은데요. 보통 협업을 어떻게 진행하시나요?

한 팀만으로는 검수센터를 운영할 수 없기 때문에 현장에서 함께 일하는 입고팀·상품검수팀, 여러 외부 업체 등 소통해야 하는 채널이 정말 많아요. 검수 과정은 입고 → 상품 검수 → 출고 → 고객 순으로 이루어지기 때문에 출고 팀은 검수 완료된 상품을 인계받는 상품 검수팀과의 소통 및 협업이 가장 활발해요. 출고 패키징에 있어 완충이 필요한 품목, 작업 중 쉽게 손상될 수 있는 특이사항이 있는 품목 등 다양한 케이스에 대해 같이 소통하고 있어요. 그리고 매주 현장 내 각 팀 직급자들과 함께 모여 다른 팀으로의 요청사항 및 이슈 등을 논의하면서 검수센터가 보다 원활하게 운영될 수 있도록 노력하고 있어요.

Q. 출고 팀은 페이머스의 마무리를 담당하는군요! 그렇다면 팀장님께서 처음 입사하셨을 때 업무 적응을 위해 어떤 노력을 하셨나요? 

페이머스의 마무리라고 말씀해 주시니까 멋있게 표현된 것 같네요.(웃음) 여러 포지션과 관련된 다양한 업무들을 이해하고 적응하고자 노력했고, 반복되는 작업에서 실수하지 않고 집중력을 유지하고자 노력했습니다. 저 역시 처음에는 실수도 잦았고 여러 차례 업무적인 지적도 받았어요. 하지만 주변 동료나 직급자들에게 받은 피드백을 적극 수용하려 노력했고 같은 지적을 받지 않으려고 집중하며 일했던 기억이 나요.

Q. 여러 가지 포지션 업무가 있다고 하셨는데, 몇 가지만 소개 부탁드려요.

대표적인 3가지 포지션을 소개해 드릴게요. 첫 번째로는 신발 카테고리의 3차 검수 작업을 말씀드릴 수 있어요. 거기서는 신발 제품에 대한 간단한 퀄리티 체크를 진행해요. 오염된 상품이나 검수 합격 태그 누락과 관련된 QC 체크를 한 후에 간단한 포장 작업을 진행해요. 다음으로는 설비 작업 포지션이에요. 상품을 박스에 투입하고, 박스를 접어서 봉합기에 넣는 작업 등 다양한 설비 업무를 맡고 있어요. 세 번째로는 설비 작업이 불가한 핸들링 작업 업무가 있어요. 페이머스에서 사용하고 있는 박스 패키지만 10가지가 넘는데, 상품의 규격에 맞는 박스 패키지를 선정해서 포장 작업까지 하는 게 핸들링 작업 업무예요.

Q. 혹시 출고 팀의 업무가 처음부터 자동화되어 있었나요? 자동화 설비가 도입된 후 출고 업무에 어떤 변화가 생겼나요?

처음부터 자동화되어 있지는 않았어요. 제가 입사했을 당시엔 설비 없이 전부 수작업이었어요. 자동화 이후 가장 큰 변화는 처리 속도(UPPH)에요. 예를 들어 이전처럼 수작업으로 진행했을 때는 상품 하나를 처리하는 데 5분 정도 걸렸다면 지금은 설비로 작업하면 30초 정도로 줄어든 것 같아요.

Q. 설명 감사합니다! 출고 팀에 합류하는 신규 입사자분들을 위해 특별히 교육해 주시는 것이 있으실까요?

출고 팀은 다른 팀에 비해 설비 관련 교육이 많아요. 처음 접해보는 다양한 설비들을 경험하게 될 텐데 너무 부담 갖지 않으셔도 돼요. 기계를 다루는 만큼 전문적이고 체계적인 교육과 무엇보다 안전 관련 교육을 수습 기간에 충분히 진행하고 있어요. 실제로 설비 작업과 출고 업무 경험이 없으신 분들도 교육을 받으신 후에 업무를 시작하면 다들 잘하시더라고요. 누구나 쉽게 업무에 참여할 수 있도록 간단하게 요약해놓은 자료들도 있어요. 그 자료를 통해서 교육을 해드리고 있기 때문에 포지션이 다양하고 많다고 해서 크게 걱정하지 않으셔도 될 것 같아요.

Q. 신규 입사자분들에게 도움이 많이 될 것 같아요! 최근 출고 팀의 도전과제가 있으신지 궁금합니다.

크게 두 가지로 안전과 당일 검수, 당일 출고예요. 첫째는 안전이에요. 바쁘게 운영되는 현장 속에서 다양한 설비들과 업무를 하면서 작업 간 부상이 없도록 하기 위해 끊임없이 프로세스를 보완하고 있어요. 또한, 안전 관리 팀과 협업하여 설비 내 안전장치를 설치하는 등 안전 관리에 노력하고 있어요. 둘째로는 당일 검수된 상품당일 출고하는 것이에요. 이를 위해 출고 팀의 작업량이 상향될 수 있도록 전 팀원의 상향 평준화와 설비에 대한 교육을 진행함으로써 팀원들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕고 출고 작업이 원활하게 진행되도록 하고 있어요.  팀원들의 직무역량을 높이기 위해 교육팀과 미팅을 통해 교육 수준을 향상해 나가고 있어요.

Q. 당일 검수, 당일 출고 쉽지 않은 목표 같아 보입니다. 체력적인 부담은 없으신가요?

상품 검수팀과 인계받아야 할 상품 등에 대해 지속적으로 공유하고 피드백 하는 등 신경 써야 할 부분이 많은 것이지, 체력적으로 부담이 되거나 힘들지는 않아요. (웃음)

Q. 출고 팀에서 업무를 하게 된다면 검수 업계의 최신 트렌드나 기술을 접할 기회가 있나요? 

출고 팀은 상품 검수팀에서 검수 합격된 상품을 인계받다 보니까 요즘 2030의 최신 패션 트렌드를 많이 접할 수 있어요. 그리고 출고 팀은 20대부터 50대까지 다양한 연령대의 직원들이 함께 일하고 있는데, 이분들도 페이머스에서 근무하면서 패션에 관한 관심이 높아졌다고 말씀하시더라고요. 기술적인 부분으로는 매우 많은 고도화된 설비들을 운영하고 있기 때문에 그 설비에 대한 이해도와 그다음에 설비를 어떻게 사용하는지에 대한 스킬을 자연스럽게 습득할 수 있어요.

Q. 출고 팀은 앞으로 어떤 동료가 합류하길 기대하고 있나요?

성실하고 열정적인 분들과 함께하고 싶어요. 능동적으로 요소를 발굴하고, 구축된 프로세스에 의문을 갖는 분이었으면 좋겠어요. 이해되지 않는 내용은 모르는 대로 일하는 것이 아닌, 질문하고 고민할 수 있는 분들과 함께 일하고 싶습니다. 성실하고 열정적이며 능동적이지만, 지원을 망설이셨던 분들께 이번 인터뷰가 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

지금, Famous에 합류하세요!

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