팀 이야기
살면서 어딘가에 진심으로 몰두해 보신 적 있으신가요?
2024.10.15
상품 검수 유닛은 1차 입고 검수가 완료된 상품을 정가품 판별 및 퀄리티 체크를 하는 페이머스의 중심이라고 할 수 있어요.
오늘은 검수팀의 멀티 플레이어! 검수 2팀의 박찬주 팀장님을 만나보았습니다.
Q. 안녕하세요 팀장님! 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 검수 1 유닛 검수 2팀 팀장 박찬주라고 합니다.
검수 2팀에서 검수원들의 검수 능력 향상 및 업무 지도 관리를 하고 있습니다.
Q. 현재 검수 2팀 팀장으로 계시는데, 검수 2팀은 어떤 업무와 브랜드를 담당하고 계시나요?
현재 검수 2팀은 페이머스 검수센터에서 신발과 의류 카테고리 담당하고 있고, 신발 같은 경우는 New Balance, Adidas를 메인으로 담당하고 있어요. 의류의 경우 국내 도매스틱 브랜드를 전부 담당하고 있어요. 추가로 저희 검수 2팀은 타 팀이 담당하고 있는 Nike, Asics, Stussy, Supreme 등 다른 브랜드도 검수 지원이 필요하다면 언제든지 지원을 하고 있어서 검수팀의 멀티플레이어라고 생각해요.
Q. 멀티플레이어라니, 멋있으시네요. 외부에서 보았을 때, 상품 검수라는 업무가 생소할 수 있는데 어떤 업무를 하시는지 소개해 주세요!
저희 페이머스 검수팀에서 하고 있는 상품 검수는 저희가 만든 제품을 검수하는 것이 아니에요. 판매자와 구매자 사이에서 중개 플랫폼 역할을 하고 있기 때문에 더 책임감 있고 소중히 다뤄야 하는 검수를 하고 있어요. 검수 업무는 크게 정가품과 QC로 나눌 수 있어요. 먼저 정가품 업무는 말 그대로 상품의 정품 및 가품을 판별하는 검수 업무를 하는 일이에요. 업무는 현재까지 회사를 운영하면서 쌓아 놓은 자료를 데이터화하여 이를 바탕으로 검수를 진행하고 있어요.
QC 업무 같은 경우는 KREAM 홈페이지에 명시된 것처럼 검수 기준을 바탕으로 업무를 진행하고 있어요. 그래서 추가로 말씀드리자면 상품 검수팀에 관심이 있는 지원자분들은 KREAM 홈페이지에 명시된 검수 기준을 미리 살펴보시면 도움이 될 거예요. 관심 있는 분들은 한 번 확인해 보시는 걸 추천합니다.
*QC (Quality Check): 제품이나 서비스의 품질을 검토하고 확인하는 과정*
Q. 그렇다면 검수 업무는 어떤 방식으로 이루어지나요?
판매자가 물건을 올바르게 보내줬는지 1차 입고 검수팀에서 검수 완료된 상품을 상품 검수팀에서 2차적으로 정가품과 QC 확인을 해요. 신발 카테고리를 예시로 들어보자면 박스 컨디션부터 확인하고, 확인이 끝나면 안에 있는 신발 그 자체의 정가품 검수와 체결 건과 사이즈가 맞는지 그리고 패킹돼 있는 구성품이 정확하게 들어가 있는지, 제품에 문제가 없는지 확인해요. 제품에 문제가 없는 것이라고 함은 중고 상품이 아니라고 생각해 주시면 돼요. 저희는 중고 상품을 거래하는 플랫폼이 아니기 때문에 중고 상품 여부와 제품 디테일에 누락이 없는지 QC하는 것까지가 상품 검수의 프로세스입니다.
Q. 상품 검수를 실제로 해본 적은 없지만 복잡해 보이네요, 팀장님은 처음에 검수 업무가 어렵진 않으셨나요?
물론 처음에는 저도 상품 검수원으로서 시작을 했기 때문에 어려웠어요. 하지만 상품 검수는 본인이 하루하루 검수한 것을 데이터로 쌓아가다 보면 숙지가 되고 성장하기 때문에, 개인 편차가 있겠지만 3개월 정도면 보통 적응하셔서 잘 따라와 주시더라고요.
물론 처음에는 적응을 해야 하고, 시간이 지나야 손에 익어가는 업무이기 때문에 어떤 일이든 당연히 어색하고 힘들 수 있는 부분이라고 생각해요. 그래도 팀원들이 잘 따라와 주실 수 있도록 저희가 리딩을 잘해주고 있어서 그런 걱정은 안 하셔도 될 것 같아요.
Q. 그럼 처음 입사하시는 분들은 어떤 도움을 받게 되나요?
페이머스에는 검수 교육팀 유닛이 따로 편성되어 있어서 신규 입사자분들은 검수 업무를 시작하기 전에 검수 교육팀에서 정가품 교육 및 테스트를 받고 업무를 더 정확하고 신속하게 볼 수 있도록 지원해 드리고 있어요. 아무래도 페이머스는 업계 1위 회사이다 보니 검수와 관련된 방대한 자료를 갖고 있고, 이 자료들을 토대로 교육팀에서 교육을 진행하고 있어요. 검수에 대해 잘 모르시더라도 교육을 받고 시작한다면 얼마든지 충분히 다 하실 수 있다고 생각해요. 그리고 검수 업무는 정해진 루틴이 있어요. 루틴은 주차별로 제가 관리해 드리고 있는데 루틴이 FM 적으로 이루어지고 있는지 확인하고, 이와 관련된 피드백도 진행해 드리고 있어요. 또 새로운 정가품 개체가 나오면 데일리로 공유드리고 맨투맨으로 직접 교육을 해드리고 있어요.
Q. 팀장님의 말씀을 들어보니 검수 팀에 신규 입사하게 된다면 자세하게 교육받는다는 느낌이 들 것 같아요. 팀장님이 처음 회사에 입사하셨을 때 검수 업무의 첫인상은 어떠셨나요?
처음에 왔을 때는 공장인 줄 알았어요. (웃음) 근데 막상 제가 검수 테이블에 앉아서 검수를 해보니 그렇지 않았어요. 왜냐하면 다양한 신발과 다양한 의류를 제가 직접 눈으로 보고 접하다 보니 흥미로운 부분이 컸고, ‘이런 제품들도 있구나’라는 것도 재밌더라고요. 그리고 카테고리가 투박하지 않고 구체적이기 때문에 막상 업무를 시작하면 즐기는 재미가 있는 것 같아요.
Q. 일을 하면서 점점 재미를 붙일 수 있군요! 저는 패션에 대해 잘 모르는데, 패션에 대해 잘 모르는 사람도 검수 업무를 잘할 수 있을까요?
그럼요! 패션 쪽으로 관심이나 이해도가 있으시면 업무를 보시는 데 강점으로 발휘될 수 있는 것이지 필수적인 부분은 아니에요.
실제 업무 보시는 분들 중에서 패션에 관심 없는 팀원도 있고, 또 관심 없어도 잘하는 분들이 많기 때문에 패션에 관심이 없거나 잘 모르셔도 검수 업무하는데 지장은 없어요.
Q. 팀장님께서 생각하시는 상품 검수만의 장점이나 업무 매력은 무엇인가요?
상품 검수 업무의 장점은 어디서도 할 수 없는 독특함과 신선함이라고 생각해요. 또 회사에서 직접 보고 배워야만 할 수 있는 업무이기 때문에 배울 점도 많아서 매력적인 것 같아요.
Q. 그렇다면 팀장님께서 검수 2팀의 팀원들의 성장을 위해 특별히 노력하시는 점이 있으실까요?
팀원들이 자리에 앉아서 검수에만 집중할 수 있도록 제가 더 활동적으로 움직이고 있어요. 또 팀원들의 니즈를 파악하는 것이 중요하기 때문에 팀원들과 자주 소통하려고 노력하고 있어요. 그리고 검수 교육 자료는 저희가 필요한 것을 발견하고 요청해야 교육팀에서 추가로 제작해 줄 수 있기 때문에 팀원들이 힘들어하는 제품이 있으면 바로바로 파악하고 있어요. 예를 들어 정가품 구별이 너무 어렵다거나, 제품 생산 과정에서 생긴 특이사항 같은 것들은 저희가 수집해서 교육 자료로 제작하여 배포하고 있어요.
Q. 팀원들을 위해 노력해 주시는 게 느껴지네요. 팀장님은 앞으로 어떤 동료와 일하고 싶으신가요?
자신이 보는 상품이 정가품에 이상이 없는지, 상품 퀄리티에 문제가 없는지 등 상품을 집중해서 봐야 되는 업무이기 때문에 집중력과 집요하게 파고드는 고집이 있으시다면 검수 업무하시는 데 있어서 중요한 인력이 될 수 있지 않을까 싶어요.
그리고 중요한 건 판매자와 구매자의 입장을 생각해 줄 수 있는 이해력과 판매자 혹은 구매자에게 완벽한 서비스를 제공하려고 하는 책임감이 있는 동료와 함께 하고 싶어요.
Q. 마지막으로 미래의 동료에게 한마디 부탁드립니다!
‘살면서 내가 무엇인가에 집중해 보고 몰두해 본 적이 있는가’라는 고민을 하고 있다면 검수팀과 함께 상품 검수라는 업무의 매력에 빠져 집중하고 몰두하는 시간을 가져보는 건 어떨까요?
만약 옷이나 신발과 같은 패션 카테고리를 좋아하시는 분이라면 검수하면서 직접 만져보고, 어떤 브랜드들이 있는지를 몸과 피부로 직접 느끼면서 배운 것들을 가져가실 수 있는 기회를 잡으셨으면 좋겠어요.